Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Hallorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75621673. Contact: per e-mail via info@hallorn.com.

2. Alleen voor bedrijven

Hallorn levert alleen aan bedrijven, organisaties en zelfstandigen die bestellen voor hun beroep of bedrijf. We leveren niet aan consumenten. Als je bestelt, bevestig je dat je zakelijk bestelt; we kunnen je daarom om je KvK-nummer vragen. Omdat je zakelijk bestelt, gelden de regels voor consumenten niet, zoals het herroepingsrecht.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke opdracht van Hallorn. Inkoopvoorwaarden van de klant gelden alleen als we die per mail uitdrukkelijk hebben aanvaard. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die per mail hebben bevestigd.

4. Aanbod en totstandkoming

Je bestelt online of per mail. De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per mail bevestigen. Voor Corporate-producten en de Sector-licentie komt de overeenkomst tot stand na schriftelijke aanvaarding van de offerte. Een offerte is 30 dagen geldig.

5. Levertijd

Een rapport leveren we binnen 10 werkdagen nadat we je bestelling hebben bevestigd en alle gegevens van je hebben die we nodig hebben. Voor Corporate-producten staat de levertijd in de offerte. Bij Monitor en Pro leveren we het pdf-rapport elke maand binnen 10 werkdagen na het begin van de maand. Een levertijd is een streeftermijn. Lopen we meer dan 10 werkdagen uit, dan mag je de opdracht per mail kosteloos annuleren; je krijgt dan terug wat je al betaalde voor dat deel.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. Je betaalt online bij je bestelling. Spreken we per mail betaling op factuur af, dan betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum. Abonnementen betaal je vooraf, per maand of per jaar. Voor Corporate-producten geldt de offerte. Bij te late betaling mogen we de levering opschorten na een herinnering per mail.

7. Te late betaling en incassokosten

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de oorspronkelijke vervaldatum. Daarnaast mogen we buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, volgens de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

8. Wat je mag verwachten

We voeren elke meting zorgvuldig uit, met ons eigen AI-systeem dat laat zien hoe AI-zoekantwoorden merken tonen. AI-antwoorden verschillen per persoon, per vraag en per keer; een meting is daarom een momentopname met foutmarge. We garanderen geen plek, geen stijging en geen bepaald resultaat in AI-assistenten. Ons advies over AI-zichtbaarheid geven we naar beste kunnen: dat is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Juridisch of financieel advies geven we niet.

9. Abonnementen en opzegging

Check en Monitor lopen per maand en zijn per mail op te zeggen tegen het einde van de lopende maand. Pro loopt minimaal 3 maanden; daarna is Pro per maand op te zeggen. Een jaarabonnement betaal je vooraf voor 12 maanden. Je zegt het per mail op tegen het einde van het lopende jaar; anders loopt het een jaar door. Voor Corporate-producten gelden de afspraken in de offerte.

10. Inbegrepen in je eerste maand

Bij Check zit in je eerste maand het Start Rapport, bij Monitor het Hallorn Rapport en bij Pro de Corporate-analyse. Een los rapport zonder abonnement kan alleen op aanvraag per mail. Kortingen tellen niet bij elkaar op, tenzij we dat per mail afspreken.

11. Introductieprijzen en prijswijziging

De prijzen op de site zijn introductieprijzen. Ze gelden voor bestellingen tot en met 31 januari 2027. Daarna kunnen prijzen wijzigen. Gaat de prijs van een lopend abonnement omhoog, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf per mail. Ben je het er niet mee eens, dan mag je het abonnement per mail opzeggen per de dag waarop de nieuwe prijs ingaat. Bij een jaarcontract blijft de prijs gelijk tot het einde van het contractjaar.

12. De ranglijst staat los van betaalde opdrachten

Een betaalde opdracht heeft geen invloed op de openbare Hallorn Ranglijst. Een plek is niet te koop: voor elk merk geldt dezelfde methode. Hallorn verkoopt wel advies om je eigen site en vermeldingen te verbeteren; het effect daarvan zie je pas in een nieuwe meting, met dezelfde methode als voor iedereen.

13. Gebruik van rapporten en ranglijstdata

Een rapport is voor gebruik binnen je eigen organisatie. Bestelt een bureau voor zijn klant, dan mag het bureau het rapport ongewijzigd aan die klant geven (zie artikel 19). White-label rapporten (onder de naam van een ander) verkopen we niet. De ranglijstdata van de openbare Hallorn Ranglijst (de cijfers per sector en de CSV- en JSON-downloads) valt onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding 4.0 (CC BY 4.0). Je mag die data delen en bewerken, ook voor commerciële doelen, als je de bron noemt als "Hallorn (hallorn.com)", een link naar de ranglijst geeft en de datum van de meting vermeldt. Alle andere inhoud van de site, zoals teksten, rapporten, ontwerp en logo, valt hier niet onder: daarop blijven alle rechten voorbehouden.

14. Geen gebruik in reclame

Je mag een rapport, cijfers uit een rapport of een plek in de ranglijst niet gebruiken in reclame, ook niet in vergelijkende reclame. Bijvoorbeeld niet: "AI noemt ons het vaakst" of "volgens Hallorn de nummer 1". Dit mag alleen als we daar vooraf per mail toestemming voor geven, met een tekst die we samen vastleggen.

15. Intellectueel eigendom

De meetmethode, de software, de opbouw van de rapporten en de teksten van Hallorn blijven van Hallorn. Nadat je hebt betaald, mag je het rapport gebruiken zoals beschreven in artikel 13 en 19. Je mag de naam Hallorn, de disclaimer en de methodebijlage niet uit het rapport halen. Dat recht is niet exclusief en niet overdraagbaar. Gegevens en materiaal die je zelf aanlevert, zoals je logo, blijven van jou; je geeft ons alleen toestemming om ze voor de opdracht te gebruiken.

16. Geheimhouding

We houden geheim wat je ons in vertrouwen vertelt of wat duidelijk vertrouwelijk is, zoals je rapport, je cijfers en je plannen. Jij doet hetzelfde met vertrouwelijke informatie van Hallorn, zoals de vragen achter een meting en onze werkwijze. Dit geldt niet als de informatie al openbaar is, of als de wet of een rechter ons verplicht om haar te delen. De geheimhouding blijft gelden tot 2 jaar na het einde van de opdracht.

17. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we onze afspraken niet of niet op tijd kunnen nakomen door overmacht. Overmacht is een oorzaak waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben. Bijvoorbeeld: een storing, wijziging of stopzetting bij de aanbieder van de AI-techniek die we gebruiken, een storing bij een hostingpartij, een stroom- of internetstoring, of ziekte als er geen vervanging is. We laten je dat zo snel mogelijk per mail weten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de opdracht per mail beëindigen. Je betaalt dan alleen voor wat al geleverd is.

18. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schade aan Hallorn hebt betaald voor de opdracht waar de schade uit voortkomt. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, of schade doordat je een beslissing neemt op basis van een rapport. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

19. Bureaus

Bestelt een bureau voor zijn eigen klant, dan is het bureau onze klant (opdrachtgever). Het bureau betaalt de facturen. De klant van het bureau heeft geen overeenkomst met Hallorn.

Aansprakelijkheid. Tegenover het bureau geldt artikel 18. Het bureau belooft zijn klant niet meer dan in deze voorwaarden staat, en neemt de disclaimer en de methodebijlage ongewijzigd over. Belooft het bureau toch meer, dan is dat voor rekening van het bureau. Het bureau vrijwaart Hallorn voor claims van zijn klant die verder gaan dan deze voorwaarden.

Geheimhouding. Artikel 16 geldt ook voor de gegevens van de klant van het bureau. We nemen geen contact op met de klant van het bureau zonder toestemming van het bureau, behalve als de wet dat vraagt.

Geen white-label. Het rapport blijft een rapport van Hallorn, met de disclaimer, de methodebijlage en de correctieroute. We leveren geen rapporten onder de naam van een bureau. Een bureau dat zelf bestelt, betaalt de gewone prijs; een vergoeding krijgt het alleen als partner volgens artikel 20.

20. Partnervoorwaarden voor bureaus

Een bureau kan partner worden. Partner word je per mail; we bevestigen het partnerschap per mail. Er is één manier van samenwerken: het bureau brengt de klant, de klant betaalt Hallorn direct.

Doorverwijzen. De klant van het bureau bestelt zelf bij Hallorn en betaalt Hallorn. De klant heeft dan een overeenkomst met Hallorn; artikel 19 geldt niet. Het bureau krijgt 20% van alles wat de klant aan Hallorn betaalt (excl. btw): rapporten, Monitors, de Corporate Benchmark en de Corporate Monitor. Dat geldt zolang de klant betaalt en het partnerschap loopt. Er is geen maximale looptijd. De vergoeding geldt alleen voor klanten die via het bureau zijn gekomen, volgens de regels hieronder. We betalen de vergoeding per kwartaal uit, alleen over facturen die in dat kwartaal betaald zijn. Bij een Monitor ontstaat de vergoeding per betaalde maand; we tellen die per kwartaal op en betalen nooit vooruit. Het bureau stuurt ons per kwartaal een factuur voor de vergoeding.

Wanneer stopt de vergoeding? (a) Als de klant stopt met betalen, bijvoorbeeld omdat het abonnement is opgezegd of een factuur niet wordt betaald. Betaalt de klant later alsnog, dan krijgt het bureau ook over die betaling de vergoeding. (b) Over een bedrag dat we terugbetalen of crediteren, of dat via een chargeback wordt teruggeboekt, krijgt het bureau geen vergoeding. Is die al uitbetaald, dan verrekenen we die met de volgende uitbetaling. (c) Als het partnerschap eindigt. Over facturen die vóór het einde betaald zijn, betalen we de vergoeding nog uit.

Pitch-scans. Een partner krijgt elke maand 3 gratis pitch-scans voor prospects. Een pitch-scan heeft een watermerk en is alleen bedoeld om een prospect te laten zien waar hij staat. Niet gebruikte scans schuiven niet door naar de volgende maand.

Wanneer telt een klant voor een bureau? (a) Een klant telt voor een bureau als de eerste bestelling is gedaan via de link van het bureau (binnen 90 dagen na de klik), met de code van het bureau op de bestelling, of na een aanmelding door het bureau per mail die wij vóór de eerste bestelling per mail hebben bevestigd. (b) Een code op de bestelling gaat voor de link. Zijn er meer links, dan telt de laatst aangeklikte link. (c) Een bestaande klant telt niet: wie al eerder bij Hallorn bestelde, of al voor een ander bureau was aangemeld. Een gratis scan alleen maakt iemand geen klant. (d) Een aanmelding geldt 90 dagen. (e) Per kwartaal krijgt het bureau een overzicht per klant en per factuur. Bezwaar kan binnen 30 dagen per mail; daarna staat het overzicht vast. Zijn we het niet eens, dan is onze administratie leidend. (f) Vergoeding is er alleen over betaalde facturen. Bij elke regel bewaren we hoe en wanneer de klant is gekoppeld.

Neutraal. Een bureau kan nooit invloed hebben op scores, plekken in een ranglijst of adviezen, ook niet als partner. Voor elk merk geldt dezelfde methode.

Geen exclusiviteit. Het partnerschap is niet exclusief. Hallorn mag met andere bureaus werken, en het bureau mag met andere partijen werken. Beide partijen kunnen het partnerschap per mail beëindigen; vergoedingen over facturen die vóór het einde betaald zijn, betalen we nog uit.

Artikel 14 (geen gebruik in reclame) geldt ook voor bureaus en hun klanten.

21. Gegevens

We verwerken persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Verwerken we voor je persoonsgegevens in opdracht, dan geldt onze verwerkersovereenkomst (DPA) op de pagina Vertrouwen en DPA.

22. Klachten

Klachten mail je naar info@hallorn.com. Je krijgt binnen 10 werkdagen een schriftelijk antwoord.

23. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf per mail aan klanten met een lopende opdracht of een lopend abonnement. Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan mag je het abonnement per mail opzeggen per de dag waarop de wijziging ingaat. Voor een lopend jaarcontract gelden de oude voorwaarden tot het einde van het contractjaar. Een wijziging van artikel 20 die in het nadeel is van een partner, melden we ook minstens 30 dagen vooraf per mail aan die partner.

24. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.