Klopt er iets niet? Mail het ons.
Staat er een fout in een ranglijst, een merknaam of een feit over je bedrijf? Stuur een mail. Je krijgt altijd een schriftelijk antwoord, binnen vaste termijnen.
Wat zet je in de mail?
- De pagina of ranglijst waar het om gaat (de link is genoeg)
- Wat er volgens jou niet klopt, en waarom
- Je naam en je relatie tot het bedrijf
Hoe snel we reageren
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Bevestiging dat je mail binnen is | binnen 2 werkdagen |
| Inhoudelijk antwoord: klopt het of niet, en waarom | binnen 10 werkdagen |
| Is het een fout? Dan passen we de pagina aan | binnen 5 werkdagen na ons antwoord |
| Melding van illegale inhoud (zie onder) | bevestiging binnen 2 werkdagen, besluit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen |
Lukt een termijn niet, bijvoorbeeld omdat we iets moeten nakijken, dan laten we je dat vóór het einde van de termijn per mail weten, met de reden.
Wat we ermee doen
- We controleren je melding tegen onze eigen vastgelegde gegevens.
- Is er een fout, dan passen we die aan en laten we je weten wat er veranderd is.
- Is er geen fout, dan leggen we schriftelijk uit waarom het cijfer zo staat.
- Een plek wordt nooit aangepast op verzoek of tegen betaling. Alleen fouten worden hersteld.
Reactie van een merk
Staat je merk in een ranglijst en wil je reageren? Dan mag je een korte schriftelijke reactie sturen, van hooguit 600 tekens. Gaat je reactie over de meting of over feiten, dan zetten we die bij de ranglijst, met je merknaam en de datum. Ze blijft staan tot de volgende meting.
- Reclame, aanbiedingen en uitspraken over andere merken plaatsen we niet.
- We mogen een reactie inkorten als die te lang is; we vragen je dan eerst om akkoord.
- Een reactie verandert niets aan de plek of de score.
Illegale inhoud melden (Digital Services Act)
Zie je op hallorn.com iets wat volgens jou illegaal is? Meld het per mail aan info@hallorn.com, met als onderwerp "DSA-melding". Dit is ook ons contactpunt voor overheden en voor gebruikers. Je kunt ons mailen in het Nederlands of in het Engels.
Zet in je melding:
- waarom je vindt dat de inhoud illegaal is;
- de precieze link (URL) naar de inhoud;
- je naam en e-mailadres;
- een verklaring dat je melding naar je beste weten juist en volledig is.
We bevestigen je melding, bekijken haar zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten, met de reden. Halen we iets weg of passen we het aan, dan laten we dat ook weten aan het merk of de persoon om wie het gaat, als we die kunnen bereiken. Ben je het niet eens met ons besluit? Mail ons dan opnieuw; iemand anders kijkt er dan naar. Je kunt ook naar de rechter.